目录*章　客房服务员任职要求  *节　客房服务员必备能力    能力一：员工服务知识    能力二：驾驭自如的语言能力    能力三：牢牢吸引客人的交际能力    能力四：敏锐的观察能力    能力五：深刻的记忆能力    能力六：灵活机智的应变能力    能力七：主动热情的营销能力  第二节　客房服务员职责要求    职责一：楼层白班服务员    职责二：楼层夜班服务员    职责三：办公室夜班服务员    职责四：楼层清扫员  第三节　客房服务员工作细节    细节一：服务效率快捷    细节二：仪态优雅端庄    细节三：把“客人”当上帝    细节四：以正确的从业态度工作    细节五：面对重复性工作有恒心    细节六：客人误会时有耐心    细节七：自觉、自主完成工作”　　……第二章　客房清洁整理第三章　楼层对客服务第四章　客房保养服务第五章　客衣洗涤服务第六章　公共区域清洁第七章　客房安全管理第八章　客房服务制度与表单应知应会附录　客房服务常用英语参考资料和书目内容介绍　　多年来，广东经济出版社紧紧依托广东作为经济强省、金融强省和全国*制造业大省形成的作者、选题、市场资源 ... 展开完整描述 ▼