上篇 ［ 高情商的人，注意说话的尺度与分寸 ］
章 高情商的人说话看对象
003 … 技巧1 对不同类型的人用不同的说话方式
005 … 技巧2 根据场合照顾听者的情绪
007 … 技巧3 遇强则强，与强者沟通话不能软
010 … 技巧4 不与难相处的人话锋相对
011 … 技巧5 对方的兴趣点是打破冷场的好话题
013 … 技巧6 把握向上级汇报的重点
016 … 技巧7 上司有效引导，下属 愿表达
第二章 高情商的人说话分场合
018 … 技巧1 培养说话的场合意识
020 … 技巧2 话不在多而在精，正式场合说话要简明
022 … 技巧3 与人寒暄时别怕说废话
024 … 技巧4 探望病人少谈病情，多宽慰
025 … 技巧5 主动表达沟通意愿，才能 快适应新环境
027 … 技巧6 有几类话题，办公室内不宜提及
第三章 高情商的人说话讲身份
029 … 技巧1 在你的地盘，就一定要尽到地主之谊
031 … 技巧2 说话应到位，但不能越位
033 … 技巧3 下属向上司建言要忠言不逆耳
036 … 技巧4 上司与下属沟通要姿态平和
038 … 技巧5 家人不是敌人，与家人说话以爱为原则
第四章 高情商的人说话依形势
041 … 技巧1 说好求人话，求人帮忙有方法
043 … 技巧2 别把自己放在旁观者角度，安慰重在感同身受
045 … 技巧3 坦诚面对过错，掌握道歉的艺术
047 … 技巧4 遭遇尴尬情境时，灵活打个圆场
049 … 技巧5 自嘲是为自己解围的高明方式
051 … 技巧6 职场中的坏消息如何得体传达
第五章 高情商的人说话知分寸
054 … 技巧1 想要会说话，从管好自己的嘴开始
057 … 技巧2 玩笑不是讥讽，过度则弄巧成拙
059 … 技巧3 别以他人隐私作为谈资
061 … 技巧4 不抢话、不插话才是聊天的正确姿势
062 … 技巧5 高情商的人从不在背后说人坏话
第六章 高情商的人说话重稳健
065 … 技巧1 引入数据，锻炼令人信服的口才
067 … 技巧2 遇事多想多做少抱怨， 易被他人信赖
069 … 技巧3 提高修养，不逞一时口舌之快
中篇 ［ 高情商的人，注重表达的场合与技巧 ］
章 高情商的人在演讲时怎么说
075 … 技巧1 三言两语抓住人心，精彩的开场白是设计出来的
078 … 技巧2 即兴发挥，以现场“触媒点”展开联想
080 … 技巧3 运用哲理性语言深化演讲的力度
081 … 技巧4 把握说话的节奏，有快慢，有轻重
083 … 技巧5 注意演讲语言的口语化
第二章 高情商的人在谈判时怎么说
086 … 技巧1 认清谈判对手，把握谈判流程
088 … 技巧2 谈判初期锱铢必较，后期缓缓让步
089 … 技巧3 陷入僵局时，先迂回缓解后正面突击
091 … 技巧4 以己之让步换取对方 大的让步
093 … 技巧5 灵活运用谈判中的拖延战术
096 … 技巧6 寻找恰当时机，直截了当地说明
第三章 高情商的人在社交时怎么说
099 … 技巧1 称谓不当，后续沟通便会大打折扣
101 … 技巧2 贴合对方身份，才能把话说到心坎里
104 … 技巧3 尖锐的问题，模糊地回答
107 … 技巧4 客套话是良好社交的润滑剂
108 … 技巧5 越棘手的问题，越要幽默地处理
110 … 技巧6 新搭讪主义：不再尴尬的搭讪方式
第四章 高情商的人在公关时怎么说
113 … 技巧1 为他人贴上你期望实现的“标签”
114 … 技巧2 根据客户类型，找到公关突破口
116 … 技巧3 如何在宴会、酒会等场合说好公关话
118 … 技巧4 说服他人要有的放矢
119 … 技巧5 巧妙回答媒体提出的敏感问题
122 … 技巧6 了解约定俗成的社交礼仪
第五章 高情商的人在应聘时怎么说
125 … 技巧1 提前演练面试官可能提出的问题
127 … 技巧2 合理自荐，不夸大其词，也不过于自谦
129 … 技巧3 避免面试中的“ 式行为”
131 … 技巧4 有些问题没有标准答案，要能自圆其说
134 … 技巧5 如何回答针对女性的敏感问题
第六章 高情商的人在辩论时怎么说
136 … 技巧1 揭示对方的言行相悖之处
140 … 技巧2 以诡辩之漏洞反驳诡辩
143 … 技巧3 欲证其错，先假设其对
144 … 技巧4 归谬法：以子之矛，攻子之盾
147 … 技巧5 如何反驳不怀好意的攻击
第七章 高情商的人在提问时怎么说
149 … 技巧1 掌握问话技巧，才能让谈话持续不断
152 … 技巧2 如何从一个话题引出另一个话题
154 … 技巧3 明确什么是不可问话题
156 … 技巧4 切勿打破砂锅问到底
第八章 高情商的人在销售时怎么说
160 … 技巧1 销售产品前，先成功推销自己
165 … 技巧2 说好销售开场白，引发顾客的购买兴趣
168 … 技巧3 90秒内让客户对你和你的商品产生好感
171 … 技巧4 把语言的艺术融入到商品销售中
174 … 技巧5 如何提升电话约访成功的概率
177 … 技巧6 向客户做出大胆且可靠的承诺
下篇 ［ 高情商的人，懂得口才的方圆与艺术 ］
章 高情商的人是怎么说批评话的
181 … 技巧1 批评言语别尖刻，形式要巧妙
183 … 技巧2 批评错误的行为，不针对犯错的人
184 … 技巧3 私下批评能减少对方的抵触心理
185 … 技巧4 直言曲达，间接批评 能打动人心
第二章 高情商的人是怎么说赞美话的
188 … 技巧1 赞美的话要说到点子上
190 … 技巧2 赞美有尺度，过度恭维无法打动人心
192 … 技巧3 背后赞美胜过当面恭维
194 … 技巧4 拒 陈词滥调，新颖的赞美才有吸引力
196 … 技巧5 赞美越具体，对方越信服
第三章 高情商的人是怎么说说服话的
199 … 技巧1 站在对方的立场上阐述观点
201 … 技巧2 说出你的关键性理由
203 … 技巧3 用同理心清除对方的顾虑
第四章 高情商的人是怎么说拒 话的
205 … 技巧1 不当场拒 ，赢得考虑回复的时间
206 … 技巧2 师出有名，为你的推脱说明理由
208 … 技巧3 借用第三者，难堪的事以“我听人说”开始
210 … 技巧4 回避矛盾焦点，不伤和气地拒 他人
212 … 技巧5 使用暗示性的动作和语言
214 … 技巧6 让你的拒 有礼有节，而非敷衍了事
第五章 高情商的人是怎么说暗示话的
217 … 技巧1 听懂弦外之音，了解说话者的真正意图
219 … 技巧2 从他人未言处听出真实性格
222 … 技巧3 用不经意的话暗示别人
第六章 高情商的人是怎么说应变话的
225 … 技巧1 身处尴尬情境的应变方法
227 … 技巧2 面对质疑责问的辩护方法
230 … 技巧3 面对突发状况的即兴说服方法
232 … 技巧4 应变话 忌不能自圆其说
234 … 技巧5 以幽默的方式，机智应对失言
第七章 高情商的人是怎么说震慑话的
237 … 技巧1 开口之前先镇静，别被无理取闹的人牵着情绪走
239 … 技巧2 气势足够强硬，话语不失风度
241 … 技巧3 旁敲侧击，震慑话并非直说才有力
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